Ai xung phong chui vào lò mổ của Vietjet Air?

Post oleh : hanghieuxachtay | Rilis : 12:03 | Series :
Mọi chuyện đều có lý do của nó, để hiểu tại sao bạn có thể bị VJA coi là con lợn đang hăng hái xông vào lò mổ, hãy nghe câu chuyện của tôi.

Tôi có đặt vé của VJA cho 2 khách vào ngày 28/5 (code 9049772 và 9235858), đáng buồn là chuyến bay bị delay, khách thì mắng tôi tới tấp cứ như thể lỗi là của tôi. Nhưng tôi hiểu, ai mà không điên khi sáng mai bay thì tối mới nhận được tin delay, đặt vé hãng khác thì giá cao gấp đôi. Khách hàng từ chối thanh toán tiền vé. Lỗi của hãng, nhưng tôi là người gánh chịu.

Gọi điện luôn cho tổng đài chăm sóc khách hàng của VJA 19001886 (19h tối 27/5), sau nhiều cú điện với tổng thời gian đàm thoại gần một tiếng, tôi cũng được đồng ý hoàn vé và tôi gửi ngay mail đến 19001886@vietjetair.com.

Tháng 6: 19001886 trả lời vẫn đang xử lý

Tháng 7: 19001886 trả lời vẫn đang xử lý

May mắn đến 19/8 thì 19001886 báo tôi được nhận tiền hoàn vé.

21/8 lên 32 Trần Hưng Đạo nhận tiền hoàn thì cô nhân viên nói:
- Quy định của hãng là anh phải có chứng minh thư của hành khách trên vé kèm giấy ủy quyền có xác nhận của phường/xã thì bọn em mới trả tiền hoàn.
- Hoặc đích thân khách trên vé cầm chứng minh thư lên bọn em mới trả được.

Mình đề nghị in quy định ra để mình thực hiện cho đúng, đỡ phải đi lại nhiều lần thì nhân viên từ chối. Mình đành ghi âm lại lời cô ta nói.


Về đến nhà, đặt ra một vài câu hỏi:
- Chủ thể bên bán là VJA, chủ thể bên mua là mình, cớ sao phải phức tạp thế? Hãng VNA với nhiều năm kinh nghiệm quản lý họ cũng chỉ thực hiện giao dịch giữa hãng (VNA-người bán) với người mua, đâu có lôi kéo thêm bên thứ 3 là hành khách trên vé vào làm gì?
- Trường hợp đặt vé đoàn 10 người, thì cả 10 người cũng phải lên nhận tiền hoàn? Sao lại phức tạp vấn đề, gây khó khăn cho cả người mua lẫn người bán? (nhân viên của VJA thay vì làm việc với 1 người mua, giờ phải làm việc với 10 người).
- Trường hợp hành khách trên vé bị tai nạn không đến lấy tiền hoàn vé được thì sao?
- Trường hợp hành khách là người nước ngoài, hoặc Việt kiều thì khi VJA giải quyết thì họ cũng hết hạn VISA từ lâu, và họ cũng không thể ở lại để nhận được tiền hoàn vé?
- Câu hỏi tương tự với trường hợp đổi tên, đổi chuyến.

Tất cả là tạo khó khăn cho khách hàng khi đổi vé hoặc hoàn tiền.

Kết hợp với hàng loạt vé rẻ 10.000 VND, 3.000 VND và những sự kiện delay, hủy chuyến được khách hàng kêu ca liên tục. Dường như câu trả lời đã rõ: Vé rẻ + Delay  + Hủy chuyến + Tạo khó khăn khi hoàn vé/đổi vé = Chiếm được tiền vé

Hỏi những ai đặt vé 10.000 VND, cả thuế và phí cũng gần 100.000/vé, thậm chí những người bỏ tiền triệu ra mua vé, bao nhiêu người sẽ mất nhiều công sức để đòi lại được số tiền đã bỏ ra?

Song song với chương trình vé rẻ 10.000 VND , số người kêu ca về dịch vụ của hãng tăng vọt. Đã không đủ năng lực phục vụ lượng khách hiện có, vậy tại sao hãng còn tung ra khuyến mại vé rẻ từ 3.000 VND với số lượng lên tới 300.000 vé?

Nếu mỗi năm số vé mà khách hàng bỏ là 1000 vé, với giá 100.000 VND/vé, số tiền hãng "ăn không" đã là 100.000.000 VND. Trên thực tế, giá vé thường cao hơn mức 100.000 VND rất nhiều.

Bạn có muốn bị coi như súc vật, là một trong số 300.000 người sẵn sàng chui vào "lò mổ" của VJA? Hãy tham dự chương trình khuyến mại số lượng 300.000 vé từ 3000VND, bạn sẽ toại nguyện.

google+

linkedin