Chật vật mãi không săn được vé máy bay 10.000 đồng, nhiều người cho
rằng mình bị hãng hàng không lừa, trong khi hãng này bảo có thể do nghẽn
mạng.
>> Vé máy bay Tết: Dò dẫm bán, ngắc ngoải mua
Từ ngày 7 đến
9/11/2012, hãng hàng không chi phí thấp Vietjet Air tiếp tục mở đợt 2
chương trình khuyến mãi lớn nhất trong năm 2012 của mình: bán vé máy bay
10.000 đồng/chặng. Tuy nhiên, do hệ thống mạng của hãng liên tục báo
lỗi, nhiều người muốn mua mà không được nên nghi ngờ có thể mình “bị
lừa”.
Mất thời gian mà chẳng được gì
Vietjet Air công bố
chương trình bán vé 10.000 đồng/chặng được chia làm ba đợt bán, từ 21
giờ đến 23 giờ 59. Đợt 1 vào các ngày 10, 11 và 12/10, đợt 2 ngày 7, 8
và 9/11, còn lại đợt 3 vào các ngày 5, 6 và 7/12. Số lượng vé mở bán là
100.000, thời gian bay từ 1/11/2012 đến 31/12/2013 (không áp dụng cho
các ngày lễ, tết).
Mọi chuyện sẽ không có vấn đề gì nếu như ai cũng có thể mua được vé giá rẻ bằng một ly cà phê này...
Ngày 8/11, sau một buổi
tối gác tất cả công việc chỉ để tập trung săn vé 10.000 đồng, chị Hà
Thanh, nhân viên một đại lý vé máy bay, cho biết mình không thể nào đăng
ký mua được.
Cùng cảnh ngộ, anh Lê
Hoàng Quân ở quận 11 (TP.HCM) nói thêm: “Nghe quảng cáo rầm rộ, tôi cũng
gác hết việc riêng, chuẩn bị sẵn sàng hai máy tính mua liền. Nhưng ngay
từ 21 giờ tôi đã không truy cập được vào mạng của họ và không thấy bất
cứ loại vé nào chứ đừng nói vé 10.000 đồng”. Anh Quân phán thêm: “Vậy số
100.000 vé đó họ đang bán cho ai? Tôi nghĩ hay mình đang bị lừa và quá
mất thời gian cho việc này”.
Chị Lê Anh Thư, một du
học sinh tại Singapore, người thường xuyên săn vé máy bay giá rẻ của
nhiều hãng hàng không trong và ngoài nước, nói thêm: “ Tôi thường mua vé
giá rẻ của Air Asia và hệ thống mạng của họ không hề bị nghẽn như
Vietjet Air những ngày qua”.
Thực tế từ 21giờ đến 22giờ ngày 9/11, chúng tôi nhiều lần truy cập nhưng không thể vào trang bán vé Vietjet Air.
Do nghẽn mạng?
Thông tin từ Vietjet
Air cho biết sau ba ngày mở bán đợt 1 vé giá 10.000 đồng/chặng, số lượng
vé được mua là hơn 30.000. Tuy nhiên, trong đợt 2, do sự cố mạng toàn
quốc nên số lượng vé bán được ít hơn. Hiện hãng chưa có con số chính
thức của đợt 2.
“Bản thân tôi cũng không thể truy cập vào hệ thống được. Máy chủ của hãng đặt bên Canada nhưng đường truyền cáp quang từ Việt Nam qua Canada
dường như bị trục trặc. Do vậy, ít người truy cập vào được. Chúng tôi
đang tìm hiểu, đưa ý kiến lên cơ quan chức năng và sẽ có lời giải thích
với người dân” - đại diện của Vietjet Air cho biết.
Còn về thông tin đại lý
gom hàng, ém vé, theo vị này là không thể có. Lý do: Hãng quy định
khách hàng vé giá rẻ không được đổi tên, đổi hành trình nên các đại lý
không thể “với tay”, đặt sẵn vé được.
“Khi mua vé số, có
người trúng độc đắc, có người không. Ai mua mà chẳng muốn trúng nhưng
chẳng lẽ không trúng thì mọi người đều quay sang chửi công ty xổ số?
Quay lại trường hợp vé rẻ, chúng tôi đang gặp tình cảnh tương tự. Chỉ có
100.000 vé giá 10.000 đồng trong khi hàng triệu người muốn mua thì
không thể nào ai cũng có. Thực tế khi làm chương trình này, chúng tôi
cũng gặp nhiều ý kiến tiêu cực. Họ có ý kiến tích cực khi nào mua được.
Chỉ có 10.000 đồng, giá bằng một ly cà phê mà đi được Hà Nội thì ai
chẳng muốn” - vị này nói thêm.
Khuyến mãi phải tính đến người mua
Hầu hết các chương
trình khuyến mãi của mỗi doanh nghiệp đều hướng đến mục tiêu quảng bá
thương hiệu. Vậy với chương trình này, Vietjet Air có nhận được tín hiệu
tích cực cho thương hiệu của mình?
Theo tính toán của
Vietjet Air, với giá 10.000 đồng/chặng, chắc chắn hãng bị lỗ vì sau khi
tính thêm thuế, phí cũng chưa đủ tiền sân, bãi. “Chúng tôi xem chi phí
đó như một sự đầu tư cho thương hiệu trong tương lai. Tuy nhiên, dường
như người dân hiểu không đúng lắm vấn đề này” - vị đại diện Vietjet Air
chia sẻ.
Ngược lại, phía những
người mua vé thất vọng lại cho rằng: Doanh nghiệp khuyến mãi phải tính
đến người mua. Nếu nghẽn mạng liên tục như vậy, không ai mua được thì
khuyến mãi làm gì.
Bàn về điều này, ông
Nguyễn Tuấn Anh, chuyên gia thương hiệu, nhận định đây đúng là chương
trình lớn của Vietjet Air nhằm quảng bá thương hiệu. “Tuy nhiên, thông
thường với các chương trình lớn, doanh nghiệp phải thử nghiệm trước khi
áp dụng. Ở đây Vietjet Air chưa làm tốt việc kiểm tra, thử nghiệm, đặc
biệt là tốc độ đường truyền Internet, khâu giao dịch trực tuyến…
Thêm nữa, khi tung ra
chương trình, hãng hàng không chưa làm tốt khâu quản lý rủi ro, cụ thể
là chưa có giải pháp xoa dịu dư luận. Tôi cho rằng hãng cần giải thích
kịp thời vì sao nhiều người chưa tiếp cận được chương trình. Hoặc sau
khi kết thúc chương trình, họ cam kết đưa ra chương trình khác hấp dẫn
hơn chẳng hạn…” - ông Nguyễn Tuấn Anh nhấn mạnh.
Theo Mai Phương
Pháp Luật TPHCM
P/s: Là đại lý vé máy bay nhưng chúng tôi cũng thử làm "dân thường" đăng ký vé máy bay giá rẻ online. Với một máy tính có đường truyền internet tốt (ADSL), 3 trình duyệt Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome mở sẵn địa chỉ website của hãng. Canh đúng giờ vàng khuyến mại, các trình duyệt lần lượt F5 refresh liên tục đến khi đặt được vé, lấy được code thanh toán. Kết quả mướt mồ hôi tôi cũng đặt được 2 cặp vé khuyến mại cho người quen trong khoảng thời gian 1h đồng hồ tập trung cao độ, thành quả xứng đáng khi 2 cặp vé có tổng tiền chưa đến 700k :) Nhưng có vẻ là điều "hiển nhiên" khi không thể nào đặt được vé 2 chiều mà chỉ đặt được chiều đi, hoặc chiều về. Dù thế nào, đặt được vé máy bay khứ hồi nội địa chỉ 1tr/vé cũng đã là may mắn :)
